Reklamacije i prigovori potrošača
Zadnja izmjena: 1. srpnja 2026.
Kako podnijeti prigovor
U skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača, prigovor možete podnijeti pisano na adresu Maslinora d.o.o., Vrhovnica 12, 52210 Rovinj, ili e-poštom na [email protected]. Molimo navedite broj narudžbe, opis problema i kontakt za odgovor.
Rok odgovora
Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, na adresu ili e-poštu s koje je prigovor poslan.
Vođenje evidencije
Vodimo i čuvamo evidenciju pisanih prigovora godinu dana od primitka, kako to propisuje zakon.
Rješavanje sporova
Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Potrošač se može obratiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili Centru za mirenje pri HGK, a za internetske kupnje i europskoj platformi za rješavanje sporova na ec.europa.eu/odr. U slučaju sudskog spora nadležan je stvarno nadležni sud u Pazinu.
Kontakt za potrošačka pitanja
Osoba zadužena za prigovore: Marin Kovačić, +385 52 812 340, [email protected], radnim danom 08:00 – 16:00.